极致的新零售，这样一个超级综合体势必带来消费者衣食住行方方面面统统被颠覆……

从去年云栖大会上提出“新零售”的概念算起，2017应该是新零售的元年，今年双11则是“新零售”大练兵的第一个双11，不再仅是购物车方寸之地的剁手狂欢，还是一场线上线下的奇妙共振。这期间天猫携手12个城市， 52个商圈，60个快闪店，近1000个品牌、10万多家智慧门店，联合上演了一场线下狂欢盛宴。大致节奏如下：

把双11期间我看到的新零售事件当做引子，接下来我将就几个典型的新零售业态说下个人的看法：

智慧门店

这次双11主会场有专门的为智慧门店导流的分会场，有3种方式可以领取门店专享优惠券：

1. 手机淘宝AR扫门店内定制猫头；
2. 手机淘宝搜索@门店优惠；
3. 分会场在线期间直接领。

除了线下导流权益玩转外，此次很多门店进行了智慧升级，新奇的差异化体验汲取眼球的同时也提升了转化率。比如服饰品牌的智慧门店安装了 “导购魔镜”，魔镜可以捕捉用户的体貌特征，还原用户的数字画像，给穿搭无感的用户各种搭配推荐以及上身后的视觉感受，在10月底双11主会场品牌潮流盛典也推过类似的虚拟试衣的H5，用户上传照片，挑选衣服生成效果，一键分享，为10月31日的双11全球潮流盛典造势。

点评：

为什么先说智慧门店呢，因为智慧门店是新零售的主战场，智慧门店的运营逻辑也可以发散到其他新零售业态中。且现在官方对外披露的新零售业态中，智慧门店的数量最大，覆盖人群最广。

其实这10万家智慧门店并非都像上图那样安装了各种互动大屏、传感交互，我所了解的是只要采买了阿里妈妈某种广告（平台和商家线上线下广告置换，并由商家提供门店权益）都被算在智慧门店之列。从这里做切入，我就平台和商家在智慧门店中所扮演的角色和获取的好处展开（下面几种业态的分析展开方式也大致沿同）：

平台：

新零售最终的落地是需要一整套物联网解决方案的，这是一个系统工程，单独的一家是做不起来一套完整的方案，这里面需要很多第三方方案商加入进来，方案商比如做传感的、摄像头的、人脸识别的、支付的，由他们提供硬件逻辑。

平台提供算法比如图像处理识别算法、人工智能算法、语音控制的算法，平台通过算法将云端的东西和各个硬件接起来合成一套可商用的技术解决方案，提供技术方案是要收费的，做一个连锁品牌的落地，项目费一般都要几千万上亿。当然运作中产生的数据才是最值钱的。

后续店铺在云端的运维也会产生费用。同时把商品销售从线上推到线下，阿里妈妈即可以介入，更长远来看平台的新零售战略部署到一定程度时现有的线上广告边界也将被拓宽，或许发展到《三体》中危机纪元XX年（具体记不清了）的社会面貌，随处皆屏，广告跟着人走~

商家：

流量：借助平台的技术工具实现线上线下流量融合，全渠道获客与变现，产生1+1>2的效应。现在不管是线上还是线下流量，都面临着增长潜力和速度的问题，但对于传统线下零售，一个商圈的自然流量就是这家线下门店的流量上限，每家店运营的成本也是等比例上升的，几乎是开多少家店做多大生意。

线上虽然也面临着流量吃紧，但由于其本身的去地域性和强传播性，一定程度上大家可以说它的流量上限是无穷尽的（虽然是小概率事件）。这样两种不等质的流量“态势”相碰撞，势必带来势能的跃迁，而不是简单的相加。解决了全渠道问题，就是打通了线上线下流量的闸门，其结果是用户终的身价值显著提高，这在下面会详细说明。

营销：

大家都知道CRM运营对企业的价值，打通线上线下会员体系，对于消费者而言，意味着无论是从线上旗舰店还是线下门店购品牌商品，都能成为品牌会员享受一致的会员权益，且对品牌有统一明确的感知，比如积分抵钱购，减少消费者决策中的一环（纠结在哪里买更优惠），消费者只需要考虑要不要买这个品牌的产品。

对于品牌商而言，意味着线上线下会员数据融合，通过数据工具可以直接数据化原先不能触及的线下用户。每个购买过产品的消费者都是一个唯一的ID，被打上相应的标签，统一管理并进行精准营销，将原先的广告投放和线下活动更有效的联动起来。

比如当消费者在某个门店附件时，品牌号的场景体系可以对不同价格敏感型和不同购买周期的用户做差异化的优惠推送，可以针对某个公交站牌广告附近的曝光人群做线上的二次曝光提升转化率，对于区域性活动比如门店手游竞技赛可以根据位置标签对这部分人做push触达。

商品：

很多品牌商是线上线下、不同运营渠道多盘货分割，可能双11的时候天猫平台旗舰店的货没了但线下门店或者自营平台还有货，线下门店某个型号和尺码货没了但旗舰店还有，获得用户成本这么高的当下如果因为没货而流失岂不可惜。如果用能打通线上线下各渠道的库存，不仅能提高库存周转率还能带来消费者体验和时效的提升（线上的少卖期货，线下的及时补货）。

此外，线上线下共享库存后接入菜鸟仓，消费者在天猫旗舰店下单后系统能自动匹配附件的门店，极速送达到消费者手中，进一步缩短用户等待时间。除了商品库存侧，还可以通过给商品配备电子标签，商品的产品详情、用户评价、销量、价格更新自动和线上同步，打消消费者对线上线下货、价不对称的质疑

快闪店

今年双11在北上广深杭南京等一二线城市的核心商圈涌现了60个酷炫黑科技fu的快闪店，可以进行虚拟试衣、试妆，未来感十足，无人售货机下单马上取货，售货机顶部带有大大的猫头，屏幕上播放着品牌广告，这些快闪店一般开在商场中庭位置，面积小成本低，作为品牌的“游击店”，自带话题感，利用消费者的好奇心，引导围观，拉近和消费者的距离。